Palautukset ja hyvitykset
Palautuskäytäntö
Tarjoamme 14 päivän palautusajan, eli sinulla on toimituspäivästä lukien jopa 14 päivää aikaa pyytää palautusta.
Palautusoikeuden ehtona on, että tuotteet ovat:
- Käyttämättömiä ja pitämättömiä
- Alkuperäisessä pakkauksessaan
- Varustettu ostotositteella
Aloittaaksesi palautuksen lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@fravra.com. Kun pyyntösi on hyväksytty, annamme sinulle tarkat ohjeet siitä, minne ja miten tuote lähetetään.
Huomio: Ilman ennakkohyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei hyväksytä.
Palautusten ehdot
Tuotteen on täytettävä kaikki seuraavat ehdot:
- Käyttämätön, pitämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa
- Palautettu alkuperäisessä pakkauksessa
- Sisältää kuitin tai ostotositteen
Palautuksia, jotka eivät täytä näitä ehtoja, ei hyväksytä.
Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Emme hyväksy palautuksia seuraavista:
- Ale- tai alennustuotteet (oikeuttavat vain myymälähyvitykseen, jos palautus hyväksytään)
- Tuotteet, joissa näkyy kulumisen, käytön, pesun tai asiakkaan aiheuttaman vahingon merkkejä
- Ilman ennakkohyväksyntää palautetut tuotteet
- Lahjakortit
- Kolmansien osapuolten jälleenmyyjiltä ostetut tuotteet
Laatuongelmat: mitä ei pidetä vikana
Seuraavia ei pidetä laatuongelmina:
- Kankaan pienet ominaisuudet (irtonaiset langat, raa'at reunat, paksuuserot jne.)
- Pienet värierot valaistuksen tai näytön asetusten vuoksi
- Koko- ja istuvuusmieltymykset (katso kokotaulukkomme)
- Pesun, virheellisen hoidon, muokkausten tai väärän käsittelyn aiheuttamat vahingot
Jos uskot, että tuotteesi on viallinen tai väärä, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@fravra.com 14 päivän kuluessa toimituksesta. Arvioimme tilanteen ja tarjoamme ratkaisun (korvaava tuote tai myymälähyvitys soveltuvin osin).
Palautusprosessi
- Ota meihin yhteyttä osoitteessa support@fravra.com pyytääksesi palautusta.
- Kun palautus on hyväksytty, lähetämme sinulle palautusohjeet.
- Pakkaa tuote huolellisesti kaikkine alkuperäisine osineen.
- Lähetä tuote takaisin haluamallasi kuljetusyrityksellä.
- Toimita seurantanumero 7 päivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä.
Huomio:
Älä lähetä palautuksia pakkauksessa olevaan lähettäjän osoitteeseen. Oikea palautusosoite annetaan, kun palautuksesi on hyväksytty.
Palautuksen toimituskulut
- Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
- Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa ja säilyttämään postitustositteen.
- Fravra ei vastaa kadonneista tai seuraamattomista palautuksista.
Vaihdot
Emme tarjoa suoria vaihtoja. Saadaksesi toisen tuotteen palauta alkuperäinen ja tee uusi tilaus, kun palautuksesi on hyväksytty.
Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle, onko se hyväksytty. Jos hyväksytään:
- Normaalihintaisten tuotteiden hyvitykset suoritetaan alkuperäiselle maksutavallesi 7 arkipäivän kuluessa.
- Aletuotteiden hyvitykset suoritetaan ainoastaan myymälähyvityksenä.
- Jos paketti palautuu meille väärän osoitteen, vastaanoton kieltäytymisen tai epäonnistuneiden toimitusyritysten vuoksi, voit pyytää hyvitystä tai uudelleenlähetystä. Tällaisissa tapauksissa hyvityksistä peritään käsittelymaksu.
- Toimituskuluja ei hyvitetä.
Huomio: käsittelyajat voivat vaihdella pankistasi tai kortin myöntäjästäsi riippuen.
Tilausten peruutukset
- Tilaukset voi peruuttaa 4 tunnin kuluessa ostosta.
- Sen jälkeen peruutuksia ei voida taata nopean käsittelyn vuoksi.
- Jos tilaus on jo lähetetty, voit palauttaa sen vastaanotettuasi noudattamalla yllä olevaa palautusprosessia.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua palautuksessa, ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen support@fravra.com, autamme mielellämme!