Palautuskäytäntö

Palautuskäytäntö

Tarjoamme 30 päivän palautusajan, eli sinulla on toimituspäivästä lukien jopa 30 päivää aikaa pyytää palautusta mistä tahansa syystä.

Palautusoikeuden ehtona on, että tuotteet ovat:

  • Käyttämättömiä ja pitämättömiä
  • Alkuperäisessä pakkauksessaan
  • Varustettu ostotositteella

Aloittaaksesi palautuksen lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@fravra.com. Kun pyyntösi on hyväksytty, annamme sinulle tarkat ohjeet siitä, minne ja miten tuote lähetetään. Huomio: Ilman ennakkohyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei hyväksytä.

Palautusten ehdot Tuotteen on täytettävä kaikki seuraavat ehdot:

  • Käyttämätön, pitämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa
  • Palautettu alkuperäisessä pakkauksessa
  • Sisältää kuitin tai ostotositteen

Palautuksia, jotka eivät täytä näitä ehtoja, ei hyväksytä.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa Emme hyväksy palautuksia seuraavista:

  • Tuotteet, joissa näkyy kulumisen, käytön, pesun tai asiakkaan aiheuttaman vahingon merkkejä
  • Ilman ennakkohyväksyntää palautetut tuotteet
  • Lahjakortit
  • Kolmansien osapuolten jälleenmyyjiltä ostetut tuotteet

Laatuongelmat: mitä ei pidetä vikana Seuraavia ei pidetä laatuongelmina:

  • Kankaan pienet ominaisuudet (irtonaiset langat, raa'at reunat, paksuuserot jne.)
  • Pienet värierot valaistuksen tai näytön asetusten vuoksi
  • Koko- ja istuvuusmieltymykset (katso kokotaulukkomme)
  • Pesun, virheellisen hoidon, muokkausten tai väärän käsittelyn aiheuttamat vahingot

Jos uskot, että tuotteesi on viallinen tai väärä, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@fravra.com 30 päivän kuluessa toimituksesta. Arvioimme tilanteen ja tarjoamme ratkaisun (korvaava tuote, hyvitys tai myymälähyvitys soveltuvin osin).

Palautusprosessi

  1. Ota meihin yhteyttä osoitteessa support@fravra.com pyytääksesi palautusta.
  2. Kun palautus on hyväksytty, lähetämme sinulle palautusohjeet.
  3. Pakkaa tuote huolellisesti kaikkine alkuperäisine osineen.
  4. Lähetä tuote takaisin haluamallasi kuljetusyrityksellä.
  5. Toimita seurantanumero 7 päivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä.

Huomio: Älä lähetä palautuksia pakkauksessa olevaan lähettäjän osoitteeseen. Oikea palautusosoite annetaan, kun palautuksesi on hyväksytty.

Palautuksen toimituskulut

  • Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
  • Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa ja säilyttämään postitustositteen.
  • Fravra ei vastaa kadonneista tai seuraamattomista palautuksista.

Vaihdot Emme tarjoa suoria vaihtoja. Saadaksesi toisen tuotteen palauta alkuperäinen ja tee uusi tilaus, kun palautuksesi on hyväksytty.

Osittaiset hyvitykset (soveltuvin osin) Osittainen hyvitys voidaan myöntää seuraavissa tapauksissa:

  • Tuotteet, jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossa, ovat vahingoittuneet tai joista puuttuu osia muusta kuin meidän virheestämme johtuen
  • Tuotteet, jotka palautetaan yli 30 päivää toimituksen jälkeen

Hyvitykset Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle, onko se hyväksytty. Jos hyväksytään:

  • Normaalihintaisten tuotteiden hyvitykset suoritetaan alkuperäiselle maksutavallesi 7 arkipäivän kuluessa.
  • Aletuotteiden hyvitykset suoritetaan ainoastaan myymälähyvityksenä.
  • Jos paketti palautuu meille väärän osoitteen, vastaanoton kieltäytymisen tai epäonnistuneiden toimitusyritysten vuoksi, voit pyytää hyvitystä tai uudelleenlähetystä. Tällaisissa tapauksissa hyvityksistä peritään käsittelymaksu.
  • Toimituskuluja ei hyvitetä.

Huomio: käsittelyajat voivat vaihdella pankistasi tai kortin myöntäjästäsi riippuen.

Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen. Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi, sillä hyvityksen virallinen kirjautuminen voi viedä jonkin aikaa. Ota seuraavaksi yhteyttä pankkiisi. Käsittelyajat voivat vaihdella. Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä ole vieläkään saanut hyvitystä, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@fravra.com.

Aletuotteet Vain normaalihintaiset tuotteet oikeuttavat hyvitykseen. Ale- tai alennustuotteet voidaan palauttaa ainoastaan myymälähyvitystä vastaan, jos palautus hyväksytään.

Lahjat Jos tuote oli merkitty lahjaksi ostohetkellä ja toimitettu suoraan sinulle, saat palautuksen arvon myymälähyvityksenä. Kun palautettu tuote on vastaanotettu, sinulle myönnetään lahjakortti. Jos tuotetta ei ollut merkitty lahjaksi tai se toimitettiin ensin lahjan antajalle, hyvitys myönnetään lahjan antajalle, ja hänelle ilmoitetaan palautuksesta.

Tilausten peruutukset

  • Tilaukset voi peruuttaa 4 tunnin kuluessa ostosta.
  • Sen jälkeen peruutuksia ei voida taata nopean käsittelyn vuoksi.
  • Jos tilaus on jo lähetetty, voit palauttaa sen vastaanotettuasi noudattamalla yllä olevaa palautusprosessia.

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua palautuksessa, ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen support@fravra.com, autamme mielellämme!